Assistant(e) Manager de la Relation Client en Alternance (H/F)

Rejoignez Notre Équipe en Tant qu’Assistant(e) Manager de la Relation Client en Alternance

Nous sommes une entité pionnière dans le domaine de la protection sociale, reconnue pour notre engagement à offrir des solutions personnalisées qui répondent précisément aux besoins de nos membres depuis plus de six décennies. Notre mission est d’assurer la satisfaction et le bien-être de nos adhérents et de leurs familles en leur fournissant des services de santé et de prévoyance de premier ordre. Imprégnés par des valeurs fondamentales de solidarité et d’entraide, nous sommes fiers de notre expertise dans l’assurance de personnes et de la haute qualité de notre service client.

Dans le cadre de notre développement continu et pour renforcer notre département du service client, nous cherchons un(e) étudiant(e) passionné(e) et dynamique pour un poste en alternance d’assistant(e) manager de la relation client pour une durée de 24 mois. Ce poste est une occasion unique de travailler au sein d’une organisation en partenariat avec Schola Nova, offrant une expérience inestimable dans un environnement professionnel stimulant.

Vos Responsabilités Principales :

• Amélioration Continue du Service Client : Participer activement à l’optimisation de la qualité du service client en accompagnant notre responsable de service dans l’implémentation de la démarche qualité, l’analyse de performance et la mise à jour de la base de connaissances.
• Gestion de Projets et Analyse : Jouer un rôle clé dans le suivi, l’analyse et l’implémentation de nouveaux indicateurs de performance et qualité. Participer à la conception des reportings d’activité et proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Soutien Opérationnel et Transition Numérique : S’engager dans des activités opérationnelles, y compris le soutien aux équipes lors de pics d’activité et l’accompagnement de la transition numérique du service.

Votre Profil :

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 en Management, avec un fort intérêt pour le leadership d’équipe et la gestion de la relation client à travers divers canaux.
• Votre autonomie, votre sens de l’organisation et votre rigueur sont vos atouts majeurs.
• Vous avez la capacité de gérer plusieurs tâches de front et possédez idéalement une expérience préalable dans un environnement de centre de contacts.

Ce que Nous Offrons :

• Un engagement fort envers l’égalité, la diversité et l’inclusion, créant un milieu de travail où chaque collaborateur a la possibilité de progresser et d’exceller.
• Une culture d’entreprise qui valorise le développement professionnel à travers un accompagnement personnalisé, permettant d’acquérir une expertise significative dans le secteur de la protection sociale.

Comment Postuler ?

Si vous êtes motivé(e) par cette opportunité d’intégrer une équipe dynamique et innovante, et que vous souhaitez contribuer à notre mission de fournir un service exceptionnel à nos membres, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous !